La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) es la agencia estatal mejor valorada, junto al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), en el último Informe sobre las Actuaciones de las Agencias Estatales en Materia de Calidad, que elabora el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
En una nota de prensa, la AEMPS señala que este informe, correspondiente al año 2023 y que recoge la actividad de dichas agencias y sus compromisos para mejorar la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía, la AEMPS ha obtenido la máxima puntuación, junto con el CSIC, seguida de la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) y la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (BOE), todas ellas situadas en el rango superior.
El informe incluye un anexo sobre la caracterización de las agencias estatales a través de un formulario adaptado a las características de las mismas y cumplimentado por cada agencia, el cual recoge 12 aspectos generales a evaluar que se desarrollan en un total de 37 cuestiones. El objetivo de este documento es obtener resultados comparables para el conjunto de agencias de cara a compartir el conocimiento, identificando puntos fuertes y áreas de mejora. La AEMPS obtiene las mejores puntuaciones en las siguientes materias:
- Evaluación de la satisfacción de los grupos de interés, en relación a los servicios públicos prestados por la Agencia, e implantación de mejoras derivadas de esos resultados.
- Participación de los grupos de interés y personas usuarias a través de comités o foros, así como mediante la presentación de quejas y sugerencias.
- Formación del personal alcanzada gracias a un plan de formación específico elaborado según las necesidades del personal y a los sistemas de evaluación de la satisfacción y aplicabilidad de la misma implantados.
- Mecanismos de retroalimentación del personal (encuestas de clima laboral, sugerencias y quejas internas, etc.).
- Reconocimientos a la implicación del personal en la mejora continua a través de felicitaciones, incentivos, etc.
- Utilización de modelos de gestión de calidad.
Este informe da cumplimiento a la Ley 28/2006 de Agencias Estatales para la Mejora de los Servicios Públicos y, según señala, “debe tenerse en cuenta que las puntuaciones solamente reflejan una imagen cuantitativa de acuerdo con la metodología, pero no suponen una clasificación de las agencias estatales, ya que el contexto es muy distinto en cada una de ellas”.